Правила оказания услуг
Уведомление о готовности результатов
После готовности результатов, Invitro Diagnostics, как правило, отправляет на оставленный Вами при регистрации номер мобильного телефона, бесплатное SMS-уведомление о готовности результатов заказанных Вами исследований. Предоставление данной услуги может быть прекращено в любое время по усмотрению Invitro Diagnostics без предварительного уведомления. Оставляя свой номер мобильного телефона при регистрации, Вы тем самым даете свое согласие на получение указанных выше уведомлений. Передача SMS-сообщений не является способом получения результатов, осуществляется автоматически, при этом Invitro Diagnostics не гарантирует доставку таких сообщений адресату.
 
Доставка результатов тестов
Электронные сообщения с результатами выполненных тестов отправляются автоматически (без участия оператора-человека). Отправка результатов лабораторных исследований осуществляется только после валидации (подтверждения готовности) ответственным сотрудником лаборатории заказанных и оплаченных лабораторных тестов. Результаты лабораторных тестов передаются в виде вложенного файла (ов) в формате Adobe® PDF® посредством отправки на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации. Оставляя свой адрес электронной почты при регистрации, Вы тем самым даете свое согласие на получение результатов заказанных лабораторных тестов на указанный Вами адрес электронной почты.
Поскольку передача сообщений посредством интернета по электронной почте не гарантирует полной надежности средств сообщения и конфиденциальности данных, Invitro Diagnostics не гарантирует Вам надежность доставки результатов, а равно не гарантирует, что Ваши данные не будут перехвачены/прочитаны после отправки третьими лицами. В целях обеспечения безопасности/конфиденциальности получения результатов исследований Invitro Diagnostics рекомендует получать свои результаты лично (или через своего законного представителя) в одном из медицинских офисов Invitro Diagnostics на бумажном носителе. Среди причин неполучения Ваших результатов исследований на указанный Вами адрес электронной почты можем отметить некоторые из них:
  • интернет-домены, к которым принадлежит Ваш адрес, попал в «чёрные списки» (stop list, black mail list, пр.) серверов-участников вредоносных и регулярных несанкционированных массовых рассылок;
  • особенности настройки препятствованию массовым рассылкам на почтовом сервере заказчика;
  • переполненный, заблокированный или недоступный почтовый ящик на стороне заказчика;
  • настройка почтового ящика заказчика на приём сообщений размером менее 256000 байт.
В случае не получения сообщения с результатами исследований Вы всегда можете обратиться с соответствующим запросом на info@invitro.md или позвонить по одному из указанных на сайте www.invitro.md телефонам. В случае правомочности требования сообщение с результатами будет выслано Вам повторно.
 
Правила использования именной карточки Invitro Diagnostics
  1. Именная карточка Invitro Diagnostics (далее – Карточка) предоставляет ее держателю  возможность получать услуги Invitro Diagnostics по более выгодной цене (со скидкой от стандартной цены на услуги, действующей на момент осуществления оплаты держателем Карточки).
  2. Карточка предоставляется в пользование бесплатно и является собственностью Invitro Diagnostics.
  3. Карточка не является накопительной и имеет ограниченный срок действия.
  4. Срок действия Карточки и размер скидки по каждой Карточке устанавливает Invitro Diagnostics.
  5. Во время кампаний по продвижению продаж, скидки, предлагаемые в рамках кампании, и скидки по Карточке не суммируются.
  6. Обо всех изменениях (в том числе, помимо прочего, о сроке действия Карточки и/или размере скидки) Invitro Diagnostics может сообщить обладателю через сайт www.invitro.md, по электронной почте, по телефону или другим способом.
  7. Invitro Diagnostics может аннулировать Карточку в любое время без предварительного уведомления и без указания причин.
  8. Карточка является именной (после регистрации держателя Карточки в информационной системе Invitro Diagnostics) и не может быть использована третьими лицами.
  9. Карточку необходимо предъявлять до расчета итоговой стоимости выбранных услуг.
  10. Утерянная Карточка может быть восстановлена при условии, что ее обладатель или его уполномоченный законный представитель обратится в Invitro Diagnostics и представит удостоверение личности, а также нотариально заверенную доверенность на имя представителя (в случае, если в Invitro Diagnostics обращается представитель).
  11. Незнание этих правил использования Карточки не является причиной для претензий обладателя Карточки в адрес Invitro Diagnostics.
Ценовая политика
Цены на лабораторные исследования/услуги устанавливаются и могут периодически изменяться исключительно по усмотрению Invitro Diagnostics без объяснений и/или предварительных уведомлений. 
Цены на исследования/услуги, указанные в НАПРАВЛЕНИИ / BILET DE TRIMITERE, могут отличаться от цен, действующих на момент регистрации пациента и осуществления расчетов. В этой связи, во избежание недоразумений, перед оплатой услуг, Вы должны уточнять актуальные цены у регистратора-кассира Invitro Diagnostics.
 
Сроки выполнения
Сроки выполнения конкретных исследований/услуг устанавливаются в рабочих днях и могут периодически изменяться исключительно по усмотрению Invitro Diagnostics без объяснений и/или предварительных уведомлений. 
При расчете срока выполнения заказа, день сдачи биологического материала не учитывается. Однако, исходя из сложившейся практики, результаты исследований, срок выполнения которых указан как 1 (один) день, как правило, будут готовы в тот же день, при условии сдачи анализов в утренние часы. Результаты анализов, сданные пациентом не в утренние часы, как правило, будут готовы на следующий день после их сдачи, до конца рабочего дня.
Invitro Diagnostics оставляет за собой исключительное право изменять, в т.ч. увеличивать, сроки исполнения конкретных лабораторных исследований, указанных в бланке-заказе и оплаченных пацентом, в следующих случаях:
  1. Необходимость повторного лабораторного исследования и валидации полученного результата;
  2. Необходимость получить у пациента и/или его лечащего врача дополнительную информацию;
  3. Наступление обстоятельств, на которые  Invitro Diagnostics не может повлиять (форс-мажор, согласно определениям Гражданского Кодекса РМ, выход из строя оборудования, программного обеспечения, болезни персонала, отсутствие необходимых реагентов и/или расходных материалов, др.)
В случае наступления указанных выше обстоятельств, Invitro Diagnostics имеет право увеличить сроки выполнения соответствующих исследований на 3 рабочих дня (и на 14 рабочих дней на генетические и морфологические исследования).
В случае неполучения пациентом результатов заказанных и оплаченных тестов в установленные Invitro Diagnostics новые (удлиненные) сроки, пациент может потребовать вернуть деньги за оплаченные исследования.
В этом случае возврат денег пациенту за оплаченные исследования/услуги осуществляется при условии предоставления пациентом (либо его уполномоченным представителем, действующим на основании нотариально оформленной доверенности) бланка-заказа услуг, удостоверения личности с вкладышем, кассового чека (либо иного подтверждающего документа, если оплата имела место не наличными денежными средствами) и заполненного заявления, составленного согласно требованиям действующего законодательства РМ.
 
Методы и технологии
Информация об аналитическом оборудовании и характеристиках используемых тест-систем (реагентов) может быть представлена на официальном сайте Invitro Diagnostics. Заказывая соответствующее исследование, Вы тем самым выражаете свое согласие на осуществление таких исследований с заявленными диагностическими и аналитическими характеристиками соответствующей тест-системы, включая технологию/метод исследования. Референтные значения на каждое исследование устанавливаются в соответствии с инструкцией производителя соответствующей тест-системы. Invitro Diagnostics оставляет за собой право по своему собственному усмотрению без предварительного уведомления и указания причин выполнять заказанные исследования на другом аналитическом оборудовании и/или использовать тест-системы (реагенты) с диагностическими и аналитическими характеристиками, отличающимися от заявленных.
 
Подготовка к исследованиям и ограничения по приёму биологического материала
Достоверность выполняемых лабораторных исследований напрямую зависит от строгого соблюдения Вами правил подготовки к предстоящим исследованиям. С этой целью Вы обязаны внимательно ознакомиться и следовать вышеупомянутым правилам, представленнные на www.invitro.md в разделе УСЛУГИ в описании конкретного теста (аналита). Invitro Diagnostics рекомендует Вам не сдавать анализы, если Вы не подготовились правильно к их сдаче! Также Invitro Diagnostics не несет ответственность за достоверность тех исследований, к которым Вы не подготовились правильным образом.  
 
Даже в случае правильной подготовки к исследованиям, забранный биологический материал может оказаться неадекватным для лабораторного исследования. Среди возможных причин можно отметить следующие: используемый антикоагулянт и соотношение объема антикоагулянта и биоматериала, свойства пробы (гемолиз, хилёз, сгустки крови), длительность транспортировки и хранения биоматериала и др.
 
Если забранный биологический материал не соответствует предъявляемым к нему требованиям, Invitro Diagnostics уведомит Вас о невозможности осуществления заказанного исследования с просьбой сдать анализ (биоматериал) повторно. В этом случае повторное взятие биоматериала осуществляется бесплатно, а сроки исследований начинают исчисляться с даты повторного взятия биоматериала.